Замени, връщания и гаранция
Замяна или връщане
Внимание: Запазете оригиналната опаковка, включително етикета за доставка и проследяващия код. Представянето на опаковката е необходимо за активиране на гаранцията на продукта. В Magic Box удовлетворението на клиента е наш приоритет. Ако не сте доволни от получения продукт или забележите фабричен дефект, ние гарантираме замяна или връщане в следните случаи:

1.1. Недоволство от продукта:
Можете да заявите връщане или замяна на продукта в срок от 14 календарни дни от датата на получаване, в съответствие с регламентите на европейския пазар. Възстановяването на сумата е възможно, ако продуктът бъде върнат без следи от употреба и в оригиналната опаковка.

1.2. Фабричен дефект:
В случай на фабричен дефект можете да заявите замяна в срок от 30 календарни дни от датата на получаване. Клиентът трябва да се свърже с нас в рамките на 24 часа след получаването, като предостави ясни снимки на продукта и опаковката. Ако контактът бъде осъществен след 24 часа, дефектът може да бъде счетен за резултат от неправилна употреба. Ако дефектът бъде потвърден от нашия екип, нов продукт ще бъде изпратен без допълнителни разходи. За да започнете процеса, свържете се с нас по имейл и следвайте предоставените инструкции.

1.3. Разходи за връщане:
Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента. Въпреки това, изразходваната сума може да бъде компенсирана под формата на кредит за бъдеща покупка, при условие че връщането е осъществено чрез икономичен метод на доставка. Кредитът трябва да бъде използван за покупка със стойност, равна или по-голяма от върнатия продукт.

Връщане на продукт поради недоволство
Продуктът, който се връща, трябва да бъде в непокътнато състояние, без следи от употреба. За продукти като часовници, връщането се приема само ако продуктът е в непокътнато състояние, с каишка и оригинална опаковка. След получаване и анализ на продукта, ще се свържем с клиента, който може да избере:
2.1. Замяна с друг наличен продукт.
2.2. Пълно възстановяване на платената сума (валидно за връщания в първите 14 дни от получаването).

Гаранция
За да активирате 30-дневната гаранция, свържете се с нас по имейл, като предоставите номера на поръчката и подробно описание на проблема. Необходимо е да изпратите видео с продължителност до 1 минута или ясни снимки, които показват дефекта, заедно с видима оригинална опаковка. Ако не можете да предоставите видео или снимки, продуктът трябва да бъде върнат за анализ, а транспортните разходи са за сметка на клиента, съгласно точка 1.3.
Забележка: Не предлагаме техническа поддръжка или ремонтни услуги. При въпроси се свържете с нашия екип за поддръжка.

Важно
Гаранцията не покрива козметични щети, възникнали след покупката, като напуквания или счупени екрани, или щети, причинени от течности (дори за водоустойчиви продукти). Не покриваме дефекти, произтичащи от неправилна употреба, нормално износване, окисляване, причинено от пикочна киселина, или опити за неоторизиран ремонт. Продукти като бельо не подлежат на връщане, ако са били използвани или пробвани.